11月21日19:00，我校国际交流与合作部部长邓洪教授在龑江C区报告厅为同学们开展题为《人缘关系技能及冲突管理》的专题讲座，国际交流与合作部教师及300余名学生参加。讲座由刘棠欢老师主持。
邓教授以一个刑事案件开场，讲述一名原生家庭不幸的孩子因缺乏情绪管理技能最终走向悲剧的故事。这是一个处理人际关系、社会关系的失败案例。通过这个现实案例，邓教授由此引入维护人缘关系与学习冲突管理的重要性。
邓教授表示，人际关系管理主要包括形象管理、社交关系（人缘关系）管理、社交目的管理。首先，谈到人缘关系管理，最重要的一点是要关注投入-产出比。当投入-产出比不平衡时，人就容易产生负面情绪，严重者会出现报复性行为。第二，人际交往中要注重情绪价值，要建立人与人之间的平等关系。邓教授认为处理人际关系是一种技能，这不是天生拥有而是后天习得的。
接着，他介绍到人际关系有四大重要性：人生成功的因素、身心健康的基础、事业发展的动力、家庭幸福的保障。而我们应从建立良好关系、应对批评、管理冲突这三个关键点去建立良好的人际关系。邓教授分别探讨了这三个关键点的具体内容。
第一点，建立良好关系是指：营造交流氛围环境，比如用描述性“我”式语言、关心理解他人等公平的态度交流；注重赞扬夸奖的过程，比如具体实际的夸奖、夸奖的转达与知晓；确认认可与否定失验的信息。第二点，应对批评意见投诉是指：我们要培养建设性思维，注重批评内容的准确性，定义双方矛盾的性质，判断批评是否有益。同时，我们还要积极回应批评，客观看待所批评的事件，站在对方立场上理解他人的想法，并且要勇于表达自己的想法，以此达成思想共识。第三点，在管理冲突中，如果自己确实存在欠妥的做法，我们要真诚表达歉意、承认给对方造成损失带来伤害、及时纠错、承诺补偿。
讲座进行到最后主持人刘老师开启现场问答环节，同学们议论纷纷，踊跃举手提问。其中最值得关注的问题是：在职场中，人缘关系好的人和工作技能强的人哪个更重要？邓教授认为：要看相关主体是谁。如果相关主体是公司或企业等更看重利益的单位，那么他们可能会选择工作技能强的人。如果相关主体是个人，那么从长远来看善于处理人际关系，更能将自己处于和谐稳定的环境中的人，往往会稳步前进提升自己的个人能力。
本次讲座同学们受益匪浅，掌声不断。事实证明，人缘关系技能在我们的成长中有举足轻重的作用，而人际冲突也在所难免。正如邓教授所说，冲突不可避免，关键在于应对方式。直面问题，解决冲突，带来改变，获得解脱，才能取得进展突破进步。
